Juridische informatie
Versie 1.0 · 27 augustus 2026
Dalen Connect vindt het belangrijk dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Dalen Connect in verband met onze website, offertes, klantrelaties, administratie, ondersteuning en dienstverlening.
Wanneer Dalen Connect uitsluitend namens een klant persoonsgegevens verwerkt, is de klant in beginsel verantwoordelijk voor het informeren van de betrokken personen. In dat geval verwerken wij de gegevens overeenkomstig de afspraken met die klant en een toepasselijke verwerkersovereenkomst.
Artikel 1
Dalen Connect is een in Nederland gevestigde eenmanszaak.
Dalen Connect
KvK-nummer: 99501945
Telefoonnummer: 0546-203066
E-mailadres: info@dalenconnect.nl
Website: https://dalenconnect.nl
Voor vragen over privacy of het gebruik van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@dalenconnect.nl, onder vermelding van “Privacy”.
Artikel 2
Deze privacyverklaring is onder meer van toepassing op:
Deze privacyverklaring is niet automatisch de privacyverklaring voor websites, telefoniesystemen, software of AI-telefoonassistenten van onze klanten. De betreffende klant is verantwoordelijk voor zijn eigen privacy-informatie wanneer die klant het doel en de middelen van de verwerking bepaalt.
Artikel 3
Dalen Connect is verwerkingsverantwoordelijke wanneer wij zelf bepalen voor welk doel en op welke manier persoonsgegevens worden verwerkt.
Dit is onder meer het geval bij:
Dalen Connect kan als verwerker optreden wanneer wij persoonsgegevens uitsluitend verwerken namens en volgens instructies van een klant.
Dit kan onder meer voorkomen bij:
In die situaties bepaalt de klant in beginsel waarom de gegevens worden verwerkt, welke persoonsgegevens noodzakelijk zijn en hoe lang deze mogen worden bewaard. Dalen Connect verwerkt de gegevens dan alleen voor de uitvoering van de afgesproken dienstverlening.
Dalen Connect en de klant sluiten in zulke gevallen een verwerkersovereenkomst. Daarin worden onder meer afspraken gemaakt over beveiliging, geheimhouding, subverwerkers, datalekken, privacyverzoeken en verwijdering of teruggave van gegevens.
Binnen dezelfde Dienst kan Dalen Connect voor verschillende verwerkingen een verschillende rol hebben.
Bij een telefoniedienst kan Dalen Connect bijvoorbeeld:
De rol wordt daarom per verwerking bepaald op basis van de feitelijke situatie en de gemaakte afspraken.
Wanneer u gebruikmaakt van een website, telefoniesysteem, applicatie of AI-telefoonassistent van een klant van Dalen Connect, kunt u uw privacyverzoek in eerste instantie richten aan die klant.
Ontvangt Dalen Connect een verzoek dat betrekking heeft op een verwerking waarvoor de klant verwerkingsverantwoordelijke is, dan sturen wij het verzoek zo spoedig mogelijk door naar die klant, tenzij wij bevoegd zijn het verzoek zelf af te handelen.
Artikel 4
Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van uw relatie met Dalen Connect en van de Diensten die worden gebruikt.
Wij kunnen onder meer verwerken:
Wij kunnen onder meer verwerken:
Gegevens over een eenmanszaak of vennootschap onder firma kunnen tevens persoonsgegevens van de betreffende ondernemer zijn.
Wij kunnen onder meer verwerken:
Dalen Connect verwerkt geen volledige betaalkaartgegevens wanneer een externe betaal- of bankdienst de betaling afhandelt.
Wij kunnen onder meer verwerken:
Bij gebruik van onze website of digitale Diensten kunnen onder meer worden verwerkt:
Afhankelijk van de afgenomen Dienst kunnen onder meer worden verwerkt:
De inhoud van een gesprek wordt niet standaard verwerkt wanneer daarvoor geen opname-, voicemail-, transcriptie- of AI-functionaliteit is geactiveerd.
Wanneer een klant een AI-telefoonassistent of AI-samenvattingsfunctie gebruikt, kunnen afhankelijk van de configuratie onder meer worden verwerkt:
Dalen Connect gebruikt de stem van een beller niet om die persoon op basis van unieke stemkenmerken biometrisch te identificeren.
Wanneer Dalen Connect een website, hostingomgeving, softwaretoepassing of applicatie voor een klant beheert, kunnen persoonsgegevens in die omgeving worden verwerkt. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:
Voor deze gegevens is de klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en treedt Dalen Connect op als verwerker.
Dalen Connect vraagt voor de eigen bedrijfsvoering in beginsel niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, gegevens over religie, politieke opvattingen, strafrechtelijke gegevens of biometrische gegevens.
Het is echter mogelijk dat dergelijke gegevens voorkomen in een gesprek, voicemailbericht, formulier, supportverzoek of AI-interactie van een klant.
Wanneer een klant verwacht dat via een Dienst structureel bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt, moeten daarover vooraf afzonderlijke afspraken worden gemaakt. De klant is verantwoordelijk voor een geldige grondslag en, waar nodig, een aanvullende uitzondering op het verbod om bijzondere persoonsgegevens te verwerken.
Artikel 5
Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen:
Wanneer persoonsgegevens niet rechtstreeks van u zijn verkregen en wij deze voor eigen doeleinden gebruiken, informeren wij u daarover binnen de daarvoor geldende termijn, voor zover de AVG dat vereist. Bij rechtstreeks zakelijk contact kan dit bijvoorbeeld gebeuren door in het eerste bericht naar deze privacyverklaring te verwijzen.
Artikel 6
Dalen Connect verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Wij verwerken gegevens om:
De grondslag is het nemen van maatregelen voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om zakelijke aanvragen af te handelen.
Wanneer u contactpersoon bent van een rechtspersoon, is ons gerechtvaardigde belang doorgaans gelegen in het kunnen communiceren met die organisatie.
Wij verwerken persoonsgegevens om:
De grondslag is de uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om een overeenkomst met de organisatie waarvoor u werkt uit te voeren.
Wij verwerken persoonsgegevens om:
De grondslag is de uitvoering van een overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Wij verwerken gegevens om:
De grondslag is de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare bedrijfsvoering.
Wij kunnen technische gegevens, feedback en geaggregeerde gebruiksinformatie verwerken om:
Waar mogelijk gebruiken wij hiervoor geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens.
Gespreksinhoud, opnamen, transcripties en klantinhoud worden niet door Dalen Connect voor ongerelateerde reclame, commerciële profilering of andere doeleinden gebruikt.
De grondslag is ons gerechtvaardigde belang bij het onderhouden en verbeteren van onze dienstverlening.
Dalen Connect kan bestaande klanten en zakelijke contactpersonen informeren over:
Wij doen dit alleen voor zover dit is toegestaan op grond van de toepasselijke privacy-, marketing- en telecommunicatieregels. Waar toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming.
U kunt zich op ieder moment afmelden voor commerciële communicatie. Een afmelding heeft geen invloed op noodzakelijke service-, contract- of beveiligingsberichten.
In sommige gevallen verwerken wij gegevens op basis van toestemming, bijvoorbeeld voor:
Wanneer de verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming altijd intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken of verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan:
Wij controleren waar redelijkerwijs mogelijk of een verzoek rechtmatig en voldoende specifiek is.
Artikel 7
Wanneer u onze website bezoekt, verwerken de webserver en beveiligingssystemen bepaalde technische gegevens. Deze gegevens zijn noodzakelijk om:
Wanneer u een contactformulier invult, gebruiken wij de verstrekte gegevens om uw aanvraag te behandelen.
Externe media, analysetools of andere niet-noodzakelijke onderdelen worden alleen geactiveerd overeenkomstig de toepasselijke cookieregels. Meer informatie staat in onze cookieverklaring.
Telefoniediensten verwerken noodzakelijkerwijs bepaalde nummer-, account-, verkeers- en technische gegevens.
Dalen Connect kan deze gegevens gebruiken voor:
De inhoud van gesprekken wordt alleen verwerkt wanneer een functie zoals voicemail, opname, transcriptie of AI-samenvatting is ingeschakeld.
De klant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn medewerkers, gebruikers en bellers over functies die de inhoud van gesprekken verwerken.
Een AI-telefoonassistent kan zelfstandig met een beller communiceren, vragen beantwoorden, gegevens uitvragen, afspraken vastleggen of een gesprek doorzetten naar een medewerker.
Een persoon die rechtstreeks met een AI-systeem communiceert, wordt vanaf het begin van de interactie duidelijk geïnformeerd dat sprake is van een AI-assistent. Deze mededeling moet onderdeel zijn van de telefonische begroeting of interactie en kan niet uitsluitend worden vervangen door een vermelding in deze privacyverklaring.
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, wordt de beller daarover bij aanvang van het gesprek geïnformeerd. De verantwoordelijke klant moet daarnaast bepalen:
Dalen Connect gebruikt door AI gegenereerde uitkomsten niet als enige grondslag voor een beslissing die rechtsgevolgen heeft of een persoon anderszins in aanmerkelijke mate treft.
AI-uitkomsten kunnen fouten bevatten. Belangrijke afspraken, persoonsgegevens, instructies en andere resultaten moeten daarom door de klant of een bevoegde medewerker kunnen worden gecontroleerd en gecorrigeerd.
Bij gebruik in de zorg, juridische dienstverlening, financiële dienstverlening of andere contexten waarin bijzondere persoonsgegevens of ingrijpende beslissingen kunnen voorkomen, zijn aanvullende afspraken en controles noodzakelijk.
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen van artikel 50 van de AI-verordening.
Daarbij geldt onder meer dat mensen vanaf het begin duidelijk moeten worden geïnformeerd wanneer zij rechtstreeks met een AI-systeem communiceren. De privacy-informatie over een eventuele gespreksopname moet eveneens bij aanvang van het gesprek worden gegeven.
Bij ontwikkeling en beheer van een website, hostingomgeving, softwaretoepassing of applicatie verwerkt Dalen Connect mogelijk persoonsgegevens namens de klant.
De klant blijft verantwoordelijk voor onder meer:
Dalen Connect ondersteunt de klant hierbij voor zover dit onderdeel is van de afgesproken dienstverlening of verwerkersovereenkomst.
Juridische controle van de privacyverklaring, cookieverklaring of andere teksten van de klant is alleen onderdeel van de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Bij ondersteuning op afstand kan Dalen Connect tijdelijk toegang krijgen tot een apparaat, account of systeem van een klant.
Wij gebruiken deze toegang uitsluitend voor:
Wij proberen toegang tot niet-relevante gegevens zoveel mogelijk te vermijden. De klant blijft verantwoordelijk voor het sluiten of afschermen van niet-relevante vertrouwelijke informatie voordat een remote-supportsessie begint, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 8
Dalen Connect verkoopt geen persoonsgegevens.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening en bedrijfsvoering, waaronder:
Wij verstrekken alleen de persoonsgegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn.
Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend namens Dalen Connect verwerkt, sluiten wij een verwerkersovereenkomst voor zover dit wettelijk vereist is.
Wanneer Dalen Connect zelf als verwerker optreedt, worden onderliggende leveranciers waar nodig als subverwerker opgenomen in de afspraken met de klant. Een actuele lijst van relevante subverwerkers kan bij Dalen Connect worden opgevraagd.
Artikel 9
Dalen Connect probeert persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te laten verwerken.
Sommige cloud-, software- of AI-leveranciers kunnen echter buiten de EER gevestigd zijn of vanuit een land buiten de EER ondersteuning leveren.
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, gebeurt dit alleen wanneer daarvoor een geldige doorgiftegrond bestaat, bijvoorbeeld:
Waar nodig worden aanvullende technische en organisatorische maatregelen getroffen.
Wanneer Dalen Connect als verwerker optreedt, vindt een doorgifte buiten de EER alleen plaats overeenkomstig de verwerkersovereenkomst en de geldige instructies van de klant.
Meer informatie over een specifieke doorgifte en de gebruikte waarborgen kan worden opgevraagd via info@dalenconnect.nl. Doorgifte buiten de EER is alleen toegestaan wanneer een passend beschermingsmechanisme of een andere wettelijke doorgiftegrond aanwezig is.
Artikel 10
Dalen Connect bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting, lopend geschil of gerechtvaardigd belang een langere termijn noodzakelijk maakt.
Wij hanteren in beginsel de volgende termijnen.
Contactaanvragen, correspondentie en niet-geaccepteerde offertes worden maximaal twee jaar na het laatste inhoudelijke contact bewaard.
Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om afspraken aan te tonen of een geschil af te handelen.
Klant-, contract- en servicegegevens worden gedurende de looptijd van de klantrelatie bewaard.
Na beëindiging bewaren wij niet-fiscale gegevens in beginsel maximaal vijf jaar wanneer dit nodig is voor:
Facturen, betalingsgegevens en andere gegevens die tot de fiscale administratie behoren, worden in beginsel zeven jaar bewaard.
De bewaartermijn kan langer zijn wanneer een bijzondere wettelijke termijn van toepassing is. De normale fiscale bewaarplicht voor de basisadministratie en facturen bedraagt zeven jaar.
Supporttickets, storingsmeldingen en technische correspondentie worden in beginsel maximaal twee jaar na afsluiting bewaard.
Wanneer de gegevens onderdeel zijn van een klantdossier, beveiligingsincident, factuurgeschil of juridische procedure, kan een langere termijn gelden.
Server-, beveiligings- en technische logs worden zo kort mogelijk bewaard en alleen zolang dit noodzakelijk is voor:
De concrete termijn kan verschillen per leverancier en technisch systeem. Gegevens die verband houden met een beveiligingsincident kunnen langer worden bewaard totdat het incident en eventuele gevolgen volledig zijn afgehandeld.
Wanneer Dalen Connect verwerkingsverantwoordelijke is, worden telefoniegegevens niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de betreffende dienst, facturering, beveiliging, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen.
Wanneer Dalen Connect verwerker is, wordt de bewaartermijn bepaald door:
Na beëindiging van de dienstverlening worden gegevens teruggegeven of verwijderd overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. Gegevens in back-ups kunnen nog gedurende een beperkte technische cyclus aanwezig blijven, maar worden in die periode niet opnieuw voor operationele doeleinden gebruikt.
Gegevens voor commerciële communicatie worden bewaard totdat:
Na een afmelding kan Dalen Connect een minimale registratie bewaren om ervoor te zorgen dat u niet opnieuw voor dezelfde communicatie wordt aangemeld.
Documentatie over privacyverzoeken, klachten en beveiligingsincidenten kan maximaal vijf jaar na afhandeling worden bewaard, voor zover dit noodzakelijk is om naleving van de AVG aan te tonen of rechtsvorderingen af te handelen.
De AVG schrijft niet voor iedere verwerking een vaste bewaartermijn voor. Een organisatie moet zelf een noodzakelijke en verdedigbare termijn bepalen en gegevens daarna verwijderen of anonimiseren.
Artikel 11
Dalen Connect treft passende technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de aard van de gegevens, de gebruikte Dienst en de mogelijke risico’s.
Afhankelijk van de Dienst kunnen deze maatregelen onder meer bestaan uit:
Alleen personen die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang.
Geen enkele technische omgeving kan volledig tegen ieder risico worden beveiligd. Dalen Connect beoordeelt daarom regelmatig of de maatregelen nog passen bij de gebruikte systemen en de aard van de dienstverlening.
Artikel 12
Dalen Connect registreert beveiligingsincidenten en mogelijke datalekken en onderzoekt deze zo spoedig mogelijk.
Wanneer Dalen Connect verwerkingsverantwoordelijke is, beoordelen wij of een datalek moet worden gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en of betrokken personen moeten worden geïnformeerd.
Wanneer Dalen Connect als verwerker optreedt, informeren wij de betreffende klant zonder onredelijke vertraging overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. De klant blijft in beginsel verantwoordelijk voor een eventuele melding bij de toezichthouder en betrokken personen.
Artikel 13
Dalen Connect neemt geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die rechtsgevolgen hebben voor personen of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen.
Een AI-telefoonassistent kan informatie:
Deze functies zijn bedoeld als ondersteuning en vormen bij Dalen Connect niet zelfstandig de grondslag voor een ingrijpende beslissing over een persoon.
Wanneer een klant de Diensten op een andere manier inzet en daarmee wel dergelijke beslissingen neemt, is die klant verantwoordelijk voor de aanvullende verplichtingen uit de AVG, waaronder menselijke tussenkomst, begrijpelijke informatie en de mogelijkheid om een beslissing aan te vechten.
Artikel 14
Sommige persoonsgegevens zijn noodzakelijk om:
Wanneer u deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kan Dalen Connect mogelijk geen offerte opstellen, overeenkomst aangaan of Dienst leveren.
Gegevens die niet noodzakelijk zijn, worden waar mogelijk als optioneel aangegeven.
Artikel 15
Afhankelijk van de situatie heeft u de volgende rechten.
U kunt vragen of Dalen Connect persoonsgegevens van u verwerkt en, zo ja, een overzicht of kopie van die gegevens aanvragen.
U kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren of aanvullen.
U kunt in bepaalde gevallen verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens.
Dit recht geldt niet onbeperkt. Wij kunnen gegevens bijvoorbeeld niet verwijderen wanneer deze nog noodzakelijk zijn voor:
U kunt in bepaalde gevallen vragen om het gebruik van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.
Wanneer de verwerking geautomatiseerd plaatsvindt en is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst, kunt u onder voorwaarden verzoeken om de door u verstrekte gegevens in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen of te laten overdragen.
U kunt bezwaar maken tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.
Bij commerciële communicatie kunt u altijd bezwaar maken. Wij stoppen de betreffende commerciële communicatie dan zo spoedig mogelijk.
Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming altijd intrekken.
U heeft onder de daarvoor geldende voorwaarden het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerde beslissing die rechtsgevolgen heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft.
Artikel 16
U kunt een privacyverzoek indienen via: info@dalenconnect.nl Vermeld daarbij bij voorkeur:
Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen. Wij vragen niet méér identificerende informatie dan redelijkerwijs noodzakelijk is.
Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van het verzoek. Wanneer het verzoek ingewikkeld is of meerdere verzoeken tegelijk worden ingediend, kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u binnen de eerste maand wanneer een verlenging noodzakelijk is.
Privacyverzoeken zijn in beginsel kosteloos. Alleen bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren.
Wanneer het verzoek betrekking heeft op gegevens die Dalen Connect uitsluitend namens een klant verwerkt, kunnen wij het verzoek doorsturen naar die klant.
Artikel 17
Dalen Connect gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor zover dit noodzakelijk is voor de werking, beveiliging en eventuele analyse van de website.
Niet-noodzakelijke cookies, externe media en vergelijkbare technieken worden alleen gebruikt nadat hiervoor toestemming is verkregen, voor zover de wet toestemming vereist.
De exacte cookies, leveranciers, doeleinden en bewaartermijnen worden beschreven in de afzonderlijke cookieverklaring.
U kunt uw cookievoorkeuren via de cookiebanner aanpassen of intrekken.
Artikel 18
Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op via info@dalenconnect.nl. Wij proberen de vraag of klacht zorgvuldig op te lossen.
U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 19
Dalen Connect kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer:
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd met een versiedatum.
Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor bestaande klanten of betrokken personen, informeren wij hen waar redelijkerwijs mogelijk afzonderlijk.
Artikel 20
Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:
Dalen Connect
E-mail: info@dalenconnect.nl
Telefoon: 0546-203066
Website: https://dalenconnect.nl