Algemene voorwaarden

Artikel 1

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Dalen Connect: de hiervoor omschreven eenmanszaak Dalen Connect.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Dalen Connect een Overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Dalen Connect en de Klant, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen, abonnementen, serviceovereenkomsten en aanvullende afspraken.
4. Diensten: alle door Dalen Connect aangeboden of geleverde producten en diensten, waaronder:
   • VoIP-telefonie, cloudtelefonie en nummerbeheer;
   • nummerporteringen en telefonieconfiguraties;
   • verkoop, verhuur en configuratie van hardware;
   • AI-telefonie en AI-telefoonassistenten;
   • ontwerp, ontwikkeling, hosting en onderhoud van websites;
   • registratie en beheer van domeinnamen;
   • ontwikkeling en onderhoud van software, webapplicaties en mobiele applicaties;
   • koppelingen met systemen van derden;
   • consultancy, ondersteuning en overige IT-diensten.
5. Resultaat: iedere website, configuratie, softwaretoepassing, documentatie, ontwerp, koppeling of ander werk dat Dalen Connect in het kader van een Overeenkomst oplevert.
6. Klantgegevens: alle gegevens, bestanden, teksten, afbeeldingen, opnamen, contactgegevens, persoonsgegevens en andere informatie die door of namens de Klant worden verstrekt of via de Diensten worden verwerkt.
7. Derdenleverancier: iedere externe leverancier, platformaanbieder, telecomprovider, hostingprovider, domeinregistrar, softwareleverancier, AI-leverancier of andere derde waarvan Dalen Connect voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaakt.
8. Meerwerk: werkzaamheden of kosten die buiten de oorspronkelijk overeengekomen omvang van de Overeenkomst vallen.
9. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, digitaal ondertekend document, klantenportaal of een andere elektronische communicatiemethode waarvan de ontvangst kan worden aangetoond.
10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
11. SLA: een afzonderlijk overeengekomen Service Level Agreement waarin specifieke afspraken over beschikbaarheid, ondersteuning en responstijden zijn opgenomen.
12. FUP: een toepasselijke Fair Use Policy waarin voorwaarden voor redelijk gebruik van een Dienst zijn opgenomen.
13. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst waarin afspraken worden gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens namens de Klant.

Artikel 2

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van Dalen Connect.
2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op vervolgopdrachten en toekomstige Overeenkomsten tussen Dalen Connect en de Klant, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
3. De algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
5. Dalen Connect stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het aangaan van de Overeenkomst elektronisch ter beschikking op een wijze waarop de Klant deze kan opslaan en later kan raadplegen.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:
   • de schriftelijk ondertekende Overeenkomst of geaccepteerde offerte;
   • de opdrachtbevestiging of specifieke dienstomschrijving;
   • een SLA, uitsluitend voor zover het gaat om serviceniveaus;
   • deze algemene voorwaarden.
7. Een verwerkersovereenkomst heeft voorrang voor zover het gaat om de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.
8. Voorwaarden van een Derdenleverancier zijn uitsluitend op de Klant van toepassing wanneer Dalen Connect dit vooraf kenbaar heeft gemaakt en de Klant de betreffende voorwaarden vóór het sluiten van de Overeenkomst heeft kunnen opslaan of raadplegen.
9. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten. Wanneer Dalen Connect een Overeenkomst met een consument aangaat, gelden voor die Overeenkomst de dwingendrechtelijke consumentenregels en eventueel afzonderlijke consumentenvoorwaarden.

Artikel 3

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Offertes van Dalen Connect zijn veertien dagen geldig, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is opgenomen.
2. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de Klant aan Dalen Connect heeft verstrekt. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.
3. Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten en vergissingen in een offerte, prijsopgave, website of andere communicatie binden Dalen Connect niet.
4. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
   • de Klant een offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch accepteert;
   • Dalen Connect de opdracht schriftelijk bevestigt;
   • de Klant een bestelling plaatst en Dalen Connect deze accepteert; of
   • Dalen Connect op uitdrukkelijk verzoek van de Klant met de uitvoering begint.
5. Degene die namens de Klant een opdracht geeft of een Overeenkomst accepteert, verklaart daartoe bevoegd te zijn.
6. Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat deze door Dalen Connect schriftelijk zijn bevestigd.
7. Aan voorbeelden, demonstraties, schetsen, proefopstellingen en voorlopige ontwerpen kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat deze onderdeel van het definitieve Resultaat vormen.
8. De Klant heeft als zakelijke afnemer geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4

Artikel 4 – Uitvoering van de Diensten

1. Dalen Connect voert de Overeenkomst zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. De verplichtingen van Dalen Connect zijn inspanningsverplichtingen, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat, een garantie of een SLA is overeengekomen.
3. Dalen Connect bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen eisen.
4. Dalen Connect mag voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van Derdenleveranciers en andere hulppersonen.
5. Dalen Connect mag een Derdenleverancier of technische oplossing vervangen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor continuïteit, veiligheid, beschikbaarheid of verbetering van de Dienst. Bij een wezenlijk nadelige wijziging gelden de bepalingen van artikel 23.
6. Opgegeven leverings-, opleverings- en reactietermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is vermeld dat sprake is van een fatale termijn.
7. Een overschrijding van een indicatieve termijn geeft de Klant niet automatisch recht op schadevergoeding, annulering of ontbinding. De Klant stelt Dalen Connect eerst schriftelijk een redelijke aanvullende termijn voor nakoming.
8. Termijnen worden verlengd wanneer vertraging ontstaat door:
   • ontbrekende of onjuiste informatie van de Klant;
   • te late goedkeuring of medewerking van de Klant;
   • wijzigingen in de opdracht;
   • afhankelijkheden van Derdenleveranciers;
   • overmacht.
9. Dalen Connect is niet verplicht werkzaamheden uit te voeren die niet in de offerte, opdrachtbevestiging of dienstomschrijving zijn opgenomen.

Artikel 5

Artikel 5 – Medewerking en verantwoordelijkheden van de Klant

1. De Klant verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegangscodes, toestemmingen, inhoud, beslissingen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
2. De Klant wijst een bevoegde contactpersoon aan die namens de Klant beslissingen kan nemen en goedkeuring kan geven.
3. De Klant staat ervoor in dat verstrekte informatie, materialen en instructies juist, volledig en rechtmatig zijn.
4. De Klant garandeert dat hij beschikt over alle benodigde rechten en toestemmingen voor door hem verstrekte teksten, afbeeldingen, logo’s, databestanden, software, geluidsopnamen en andere materialen.
5. De Klant is verantwoordelijk voor systemen, internetverbindingen, elektriciteitsvoorzieningen, netwerken en apparatuur die niet door Dalen Connect worden beheerd.
6. Voordat Dalen Connect werkzaamheden uitvoert aan bestaande systemen, maakt de Klant een actuele reservekopie, tenzij het maken van die reservekopie uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is.
7. Indien de Klant niet tijdig de benodigde medewerking verleent, mag Dalen Connect:
   • de uitvoering opschorten;
   • de planning aanpassen;
   • daardoor ontstane extra werkzaamheden als Meerwerk factureren.
8. De gevolgen van onjuiste of te laat verstrekte informatie komen voor rekening van de Klant, tenzij Dalen Connect de onjuistheid kende of redelijkerwijs had moeten herkennen.

Artikel 6

Artikel 6 – Wijzigingen en Meerwerk

1. Een wijziging van de opdracht is pas bindend nadat Dalen Connect deze schriftelijk heeft bevestigd.
2. Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs, planning, functionaliteit, technische uitvoering en opleverdatum.
3. Als Meerwerk worden onder meer aangemerkt:
   • werkzaamheden buiten de overeengekomen omvang;
   • aanvullende functies, pagina’s, koppelingen of gebruikers;
   • extra ontwerp- of correctierondes;
   • herstelwerk als gevolg van wijzigingen door de Klant of derden;
   • werkzaamheden vanwege onjuiste of onvolledige informatie van de Klant;
   • werkzaamheden als gevolg van wijzigingen in systemen, API’s of voorwaarden van Derdenleveranciers.
4. Dalen Connect informeert de Klant vooraf over substantieel Meerwerk en de verwachte kosten, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
5. Bij spoedeisende werkzaamheden die noodzakelijk zijn om een beveiligingsincident, storing, dataverlies of andere onmiddellijke schade te beperken, mag Dalen Connect noodzakelijke maatregelen treffen zonder voorafgaande goedkeuring. Dalen Connect informeert de Klant daarover zo spoedig mogelijk.
6. Dalen Connect mag een wijzigingsverzoek weigeren wanneer dit technisch niet verantwoord, onveilig, onrechtmatig of onverenigbaar met de oorspronkelijke opdracht is.

Artikel 7

Artikel 7 – Websites, software en projectmatige werkzaamheden

1. De specificaties in de offerte of opdrachtbevestiging bepalen welke functionaliteiten en werkzaamheden onderdeel zijn van een website-, software- of applicatieproject.
2. Dalen Connect mag een project in fasen of onderdelen opleveren.
3. De Klant controleert een opgeleverd Resultaat binnen tien Werkdagen na oplevering.
4. De Klant meldt binnen deze termijn schriftelijk en voldoende gedetailleerd welke wezenlijke afwijkingen van de overeengekomen specificaties zijn vastgesteld.
5. Een Resultaat geldt als geaccepteerd wanneer:
   • de Klant het Resultaat schriftelijk goedkeurt;
   • de Klant het Resultaat in productie neemt of feitelijk gebruikt; of
   • de Klant niet binnen tien Werkdagen wezenlijke gebreken meldt.
6. Kleine gebreken die ingebruikname redelijkerwijs niet verhinderen, vormen geen reden om acceptatie of betaling uit te stellen.
7. Dalen Connect herstelt reproduceerbare gebreken die aantoonbaar aan Dalen Connect zijn toe te rekenen en binnen dertig dagen na acceptatie worden gemeld, zonder aanvullende kosten.
8. Gebreken die het gevolg zijn van wijzigingen door de Klant of derden, onjuist gebruik, niet-ondersteunde apparatuur, verouderde software of wijzigingen van Derdenleveranciers vallen niet onder het kosteloze herstel.
9. Nieuwe wensen of wijzigingen ten opzichte van de overeengekomen specificaties gelden als Meerwerk.
10. Onderhoud, beveiligingsupdates, compatibiliteitsaanpassingen en toekomstige doorontwikkeling zijn alleen inbegrepen wanneer daarvoor een onderhouds- of abonnementsovereenkomst is gesloten.
11. Dalen Connect garandeert niet dat een website of softwaretoepassing:
    • een bepaalde positie in zoekmachines behaalt;
    • een bepaald aantal bezoekers, aanvragen of verkopen oplevert;
    • onbeperkt compatibel blijft met toekomstige browsers, apparaten, platformen of diensten van derden.
12. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoudelijke en juridische juistheid van teksten, aanbiedingen, prijzen, afbeeldingen, privacy-informatie en andere inhoud die via de website of software van de Klant wordt gepubliceerd.
13. Juridische advisering, toetsing aan sectorspecifieke wetgeving, toegankelijkheidsaudits, cookiecompliance en juridische teksten zijn alleen onderdeel van de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 8

Artikel 8 – Hosting, domeinnamen, e-mail en externe koppelingen

1. Hosting, domeinregistratie, e-maildiensten en externe koppelingen kunnen geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd via Derdenleveranciers.
2. Tenzij een SLA is overeengekomen, geeft Dalen Connect geen garantie op een specifiek beschikbaarheidspercentage.
3. Dalen Connect spant zich in om storingen binnen de eigen invloedssfeer zo spoedig mogelijk te onderzoeken en te verhelpen.
4. Dalen Connect mag onderhoud uitvoeren en Diensten tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, updates, onderhoud of verbetering.
5. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.
6. Back-ups worden alleen uitgevoerd wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van de Overeenkomst.
7. Wanneer een back-updienst is overeengekomen, voert Dalen Connect deze met redelijke zorg uit. Dalen Connect garandeert niet dat iedere back-up onder alle omstandigheden bruikbaar of volledig herstelbaar is. De Klant bewaart waar redelijkerwijs mogelijk ook een eigen kopie van belangrijke gegevens.
8. De registratie van een domeinnaam is afhankelijk van beschikbaarheid en van de voorwaarden van de betreffende domeinregistrar en registry.
9. Dalen Connect registreert een domeinnaam waar mogelijk op naam van de Klant of zorgt ervoor dat duidelijk is dat de Klant rechthebbende is.
10. De Klant is verantwoordelijk voor tijdige betaling van verlengingskosten. Dalen Connect informeert de Klant redelijkerwijs over een aanstaande verlenging, maar is niet aansprakelijk voor het vervallen van een domeinnaam wanneer de Klant niet tijdig betaalt of niet tijdig de benodigde informatie verstrekt.
11. Dalen Connect kan niet garanderen dat e-mailberichten daadwerkelijk worden afgeleverd of niet door spamfilters, beveiligingssystemen of ontvangende mailservers worden geblokkeerd.
12. Koppelingen met API’s, plug-ins en externe diensten zijn afhankelijk van de betreffende Derdenleverancier. Wijzigingen of beëindiging door die leverancier kunnen leiden tot noodzakelijke aanpassingen of het vervallen van functionaliteit.
13. Werkzaamheden die nodig zijn door wijzigingen bij een Derdenleverancier gelden als Meerwerk, tenzij deze werkzaamheden binnen een overeengekomen onderhoudsabonnement vallen.

Artikel 9

Artikel 9 – VoIP-telefonie, nummers en noodoproepen

1. VoIP-diensten functioneren via internet en zijn mede afhankelijk van:
   • de internetverbinding van de Klant;
   • de elektriciteitsvoorziening;
   • de lokale netwerkconfiguratie;
   • gebruikte hardware en software;
   • telecomnetwerken en systemen van Derdenleveranciers.
2. Dalen Connect kan daarom geen ononderbroken beschikbaarheid of constante gesprekskwaliteit garanderen, tenzij daarover een specifieke SLA is overeengekomen.
3. De Klant zorgt voor een stabiele en voldoende internetverbinding, geschikte netwerkapparatuur en een correcte lokale configuratie.
4. Nummerporteringen zijn afhankelijk van medewerking en administratieve verwerking door telecomaanbieders. Genoemde porteringsdata zijn indicatief totdat de betrokken providers deze hebben bevestigd.
5. Dalen Connect verleent redelijke medewerking aan nummerbehoud en zal het wettelijke recht op nummerportabiliteit niet ongerechtvaardigd belemmeren.
6. Dalen Connect brengt geen kosten in rekening voor het nummerbehoud zelf. Aanvullende migratie-, configuratie- en ondersteuningswerkzaamheden kunnen wel in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf is overeengekomen.
7. Een nummerportering of overstap ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen die voortvloeien uit een nog lopende contractperiode.
8. De Klant gebruikt telefoonnummers in overeenstemming met het Nederlandse nummerplan, waaronder de regels voor geografische telefoonnummers.
9. De Klant verstrekt en onderhoudt correcte vestigings-, installatie- en locatiegegevens die nodig zijn voor telefonie en noodoproepen.
10. Dalen Connect en de betrokken telecomleveranciers treffen de maatregelen die volgens de toepasselijke regelgeving nodig zijn voor bereikbaarheid van het alarmnummer 112.
11. Omdat VoIP afhankelijk is van internet en elektriciteit, kan de VoIP-dienst bij een internet- of stroomstoring niet beschikbaar zijn. De Klant:
    • informeert gebruikers hierover;
    • houdt geregistreerde adres- en locatiegegevens actueel;
    • zorgt voor een alternatieve mogelijkheid om noodoproepen te plaatsen, bijvoorbeeld via een mobiele telefoon.
12. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag de VoIP-dienst niet als enige verbinding worden gebruikt voor alarmcentrales, lifttelefonie, medische alarmapparatuur, pinapparatuur of andere veiligheidskritische toepassingen.

Artikel 10

Artikel 10 – Gebruik, beveiliging, Fair Use en fraude

1. De Klant gebruikt de Diensten uitsluitend voor rechtmatige zakelijke doeleinden.
2. Het is niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor:
   • fraude of misleiding;
   • ongewenste communicatie of spam;
   • hacking of verspreiding van malware;
   • onrechtmatige inhoud;
   • nummermisbruik of spoofing;
   • inbreuk op rechten van derden;
   • activiteiten die netwerken of systemen onevenredig belasten.
3. Wanneer voor een abonnement een FUP geldt, maakt deze FUP onderdeel uit van de Overeenkomst indien deze vóór het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant is verstrekt.
4. De aanduiding “onbeperkt” betekent gebruik binnen normaal zakelijk gebruik en binnen de grenzen van de toepasselijke FUP en dienstomschrijving.
5. Gebruik door belhuizen, callcenters, doorverkoopdiensten of ondernemingen waarvan telefonische dienstverlening aan derden de hoofdactiviteit is, is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming.
6. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en beveiligen van gebruikersnamen, wachtwoorden, toegangscodes, API-sleutels en apparaten.
7. De Klant wijzigt standaardwachtwoorden en gebruikt passende beveiligingsmaatregelen, waaronder waar beschikbaar meervoudige authenticatie.
8. De Klant meldt vermoedens van misbruik, fraude of onbevoegde toegang onmiddellijk aan Dalen Connect.
9. De Klant is verantwoordelijk voor gebruik en kosten die via zijn accounts, nummers en aansluitingen ontstaan, tenzij deze aantoonbaar het rechtstreekse gevolg zijn van een aan Dalen Connect toerekenbare beveiligingstekortkoming.
10. Dalen Connect mag ter voorkoming of beperking van fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of uitzonderlijk hoge kosten:
    • belplafonds instellen;
    • bestemmingen, landen of nummers blokkeren;
    • verkeer beperken;
    • wachtwoorden of toegangscodes resetten;
    • een Dienst tijdelijk opschorten.
11. Bij een acuut beveiligings- of frauderisico mag Dalen Connect onmiddellijk maatregelen treffen. In andere gevallen wordt de Klant waar redelijkerwijs mogelijk eerst geïnformeerd en in de gelegenheid gesteld het probleem te herstellen.
12. Beveiligingsmaatregelen en opschorting wegens misbruik laten reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet.
13. Dalen Connect zal door een dergelijke opschorting het wettelijke recht op nummerbehoud niet ongerechtvaardigd blokkeren.

Artikel 11

Artikel 11 – AI-telefoonassistent en AI-diensten

1. Een AI-telefoonassistent maakt gebruik van geautomatiseerde spraakherkenning, taalmodellen, gegenereerde antwoorden en andere AI-technologie.
2. De Klant begrijpt dat AI-uitvoer probabilistisch van aard is en onjuist, onvolledig, verouderd of anders geformuleerd kan zijn dan verwacht.
3. Dalen Connect garandeert niet dat ieder antwoord, iedere transcriptie, samenvatting, afspraak of classificatie foutloos is.
4. De Klant is verantwoordelijk voor:
   • de juistheid van verstrekte bedrijfsinformatie;
   • scripts, instructies, kennisbanken en antwoorden;
   • het actueel houden van deze informatie;
   • het controleren van belangrijke resultaten;
   • het inrichten van passende menselijke opvolging.
5. De AI-telefoonassistent mag niet worden gebruikt als vervanging voor noodzakelijke professionele beoordeling of menselijke besluitvorming.
6. Zonder afzonderlijke schriftelijke afspraken en een passende juridische en technische beoordeling mag de AI-telefoonassistent niet worden gebruikt voor:
   • medische diagnose of behandeladvies;
   • juridische advisering;
   • financiële of verzekeringsbeslissingen;
   • beslissingen over krediet, werkgelegenheid of toegang tot essentiële diensten;
   • noodmeldingen of spoedeisende triage;
   • andere wettelijk aangemerkte hoog-risicotoepassingen.
7. Administratieve toepassingen, zoals algemene informatie, terugbelverzoeken, openingstijden en het inplannen van afspraken, zijn toegestaan voor zover deze rechtmatig en passend zijn ingericht.
8. Een beller wordt bij aanvang van het gesprek duidelijk geïnformeerd dat hij met een AI-assistent communiceert. De Klant mag deze melding niet verwijderen of misleidend aanpassen.
9. Dalen Connect en de Klant dragen ieder verantwoordelijkheid voor de verplichtingen die volgens de AI-verordening en andere toepasselijke wetgeving op hun eigen rol van toepassing zijn.
10. Wanneer gesprekken worden opgenomen, opgeslagen, getranscribeerd of samengevat, zorgt de Klant voor:
    • een geldige verwerkingsgrondslag;
    • duidelijke informatie aan de beller;
    • een passende bewaartermijn;
    • verwerking overeenkomstig de AVG en toepasselijke telecomregels.
11. Dalen Connect configureert de overeengekomen transparantie- en opnamemeldingen voor zover dit technisch onderdeel is van de Dienst.
12. De Klant voorkomt dat via de AI-dienst meer persoonsgegevens worden verzameld dan noodzakelijk.
13. Voor de verwerking van gezondheidsgegevens, strafrechtelijke gegevens of andere bijzondere persoonsgegevens zijn voorafgaande schriftelijke afspraken, passende beveiligingsmaatregelen en zo nodig een gegevensbeschermingseffectbeoordeling vereist.
14. De Klant controleert belangrijke afspraken, opdrachten en informatie die door de AI-dienst zijn vastgelegd voordat daarop onomkeerbare handelingen worden gebaseerd.
15. De AI-dienst kan afhankelijk zijn van een Derdenleverancier. Wijzigingen in modellen, functies, beschikbaarheid en gebruiksvoorwaarden van die leverancier kunnen invloed hebben op de Dienst.
16. Dalen Connect mag een AI-dienst beperken of opschorten wanneer het gebruik onrechtmatig, misleidend, onveilig of in strijd met de voorwaarden van een Derdenleverancier is.

Artikel 12

Artikel 12 – Hardware

1. Hardware wordt verkocht, verhuurd of in bruikleen gegeven zoals vermeld in de offerte.
2. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de Klant op het moment van aflevering.
3. Bij verkoop blijft de hardware eigendom van Dalen Connect totdat de Klant alle voor die hardware verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
4. De Klant controleert hardware zo spoedig mogelijk na ontvangst en meldt zichtbare schade of ontbrekende onderdelen binnen vijf Werkdagen.
5. Dalen Connect staat ervoor in dat geleverde hardware bij aflevering voldoet aan de schriftelijk overeengekomen eigenschappen.
6. Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend van toepassing volgens de voorwaarden van de fabrikant.
7. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, val- of vochtschade, ondeugdelijke bekabeling, overspanning, wijzigingen door derden en gebruik buiten de productspecificaties vallen niet onder kosteloos herstel.
8. Installatie, configuratie, beheer, beveiligingsupdates en onderhoud zijn alleen inbegrepen voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
9. De Klant is verantwoordelijk voor tijdige installatie van firmware- en beveiligingsupdates wanneer het beheer niet bij Dalen Connect is ondergebracht.
10. Dalen Connect mag de ondersteuning van hardware beëindigen wanneer de fabrikant het product als end-of-life of end-of-support heeft aangemerkt. Dalen Connect informeert de Klant hierover waar redelijkerwijs mogelijk.
11. Voortgezet gebruik van niet langer ondersteunde hardware is voor rekening en risico van de Klant.
12. Hardware die is gehuurd of in bruikleen is gegeven, wordt uiterlijk tien Werkdagen na beëindiging van de Overeenkomst in goede staat geretourneerd, behoudens normale gebruikssporen.
13. Bij verlies, niet-retourneren of beschadiging van gehuurde of geleende hardware mag Dalen Connect de herstel- of vervangingskosten in rekening brengen.

Artikel 13

Artikel 13 – Prijzen en tariefwijzigingen

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere wettelijk verschuldigde belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Gebruiks-, verkeers-, licentie-, domein-, hosting-, hardware-, verzend- en kosten van Derdenleveranciers kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
3. Periodieke vergoedingen worden berekend vanaf het moment dat de Dienst beschikbaar is gesteld of volgens de ingangsdatum in de Overeenkomst.
4. Dalen Connect mag periodieke tarieven eenmaal per kalenderjaar indexeren op basis van de meest recente consumentenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek.
5. Dalen Connect mag wijzigingen in belastingen, heffingen, telecomtarieven, licentiekosten en aantoonbare kosten van Derdenleveranciers doorberekenen.
6. Een tariefwijziging wordt in beginsel ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum bekendgemaakt.
7. Wanneer een tariefwijziging voor een doorlopende Dienst wezenlijk nadelig is en niet uitsluitend voortvloeit uit een wettelijk verplichte belasting of heffing, mag de Klant de betreffende Dienst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
8. Voor zover bij een zakelijke telecomovereenkomst actieve instemming met een wijziging wettelijk vereist is, wordt de wijziging pas na die actieve instemming van kracht.
9. Een vaste projectprijs wordt niet gewijzigd, tenzij:
   • de omvang van de opdracht verandert;
   • uitgangspunten of verstrekte informatie onjuist blijken;
   • sprake is van Meerwerk;
   • schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14

Artikel 14 – Facturering en betaling

1. Facturen worden elektronisch verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.
2. De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Periodieke vergoedingen mogen vooraf worden gefactureerd. Variabele gebruiks- en verkeerskosten mogen achteraf worden gefactureerd.
4. Projecten mogen worden gefactureerd op basis van aanbetaling, termijnen, mijlpalen of oplevering, zoals vermeld in de offerte.
5. Dalen Connect mag nog niet verwerkte gebruikskosten tot zes maanden na het betreffende gebruik alsnog factureren.
6. De administratie en technische gebruiksregistraties van Dalen Connect en haar Derdenleveranciers gelden als uitgangspunt voor de facturering, behoudens tegenbewijs van de Klant.
7. Bezwaren tegen een factuur worden binnen dertig dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd gemeld.
8. Een bezwaar tegen een deel van een factuur schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.
9. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim.
10. De Klant is vanaf dat moment de wettelijke handelsrente verschuldigd.
11. Daarnaast is de Klant de wettelijk geldende vaste vergoeding voor invorderingskosten en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
12. Betalingen worden eerst toegerekend aan kosten en rente en daarna aan de oudste openstaande facturen.
13. De Klant mag een betalingsverplichting niet verrekenen of opschorten, tenzij Dalen Connect de tegenvordering schriftelijk heeft erkend of deze onherroepelijk door een rechter is vastgesteld.
14. Bij redelijke twijfel over de betalingscapaciteit van de Klant mag Dalen Connect vooruitbetaling, automatische incasso, een waarborgsom of andere redelijke zekerheid verlangen.

Artikel 15

Artikel 15 – Duur, opzegging, opschorting en beëindiging

1. Een projectmatige Overeenkomst eindigt nadat de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd, het Resultaat is opgeleverd en de betalingsverplichtingen zijn voldaan.
2. Doorlopende abonnementen en Diensten worden voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij in de offerte of Overeenkomst uitdrukkelijk een vaste looptijd is opgenomen.
3. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
4. Indien een zakelijk telecomcontract na een vaste looptijd stilzwijgend wordt voortgezet, kan de Klant dit contract daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
5. Een opzegging kan per e-mail worden ingediend. Dalen Connect bevestigt de ontvangst. Het ontbreken van een bevestiging maakt een aantoonbaar ontvangen opzegging niet ongeldig.
6. Een Overeenkomst met een vaste looptijd kan tussentijds alleen worden beëindigd wanneer dit in de Overeenkomst is toegestaan of wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet.
7. Bij voortijdige beëindiging van een vaste looptijd door de Klant mag Dalen Connect de overeengekomen beëindigingsvergoeding of de resterende periodieke vergoedingen in rekening brengen, verminderd met aantoonbaar bespaarde kosten.
8. Annuleert de Klant een project nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, dan is de Klant verschuldigd:
   • de waarde van reeds uitgevoerde werkzaamheden;
   • reeds aangegane verplichtingen tegenover Derdenleveranciers;
   • redelijke kosten die voortvloeien uit de annulering.
9. Bij een betalingsachterstand stelt Dalen Connect de Klant schriftelijk een aanvullende termijn van ten minste vijf Werkdagen om alsnog te betalen.
10. Na het verstrijken van deze termijn mag Dalen Connect de Dienst geheel of gedeeltelijk en op proportionele wijze opschorten.
11. Bij een ernstig of acuut vermoeden van fraude, misbruik, onrechtmatig gebruik, een beveiligingsincident of gevaar voor derden mag Dalen Connect onmiddellijk opschorten.
12. Een opschorting laat de betalingsverplichtingen van de Klant onverlet wanneer de oorzaak aan de Klant kan worden toegerekend.
13. Dalen Connect zal bij opschorting rekening houden met toepasselijke wettelijke telecomverplichtingen en zal het wettelijke recht op nummerbehoud niet ongerechtvaardigd blokkeren.
14. Iedere partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere partij na een schriftelijke ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten.
15. Voor zover wettelijk toegestaan, mag Dalen Connect de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen of aanvullende zekerheid verlangen wanneer:
    • de Klant failliet is verklaard;
    • surseance van betaling is aangevraagd of verleend;
    • de onderneming van de Klant wordt beëindigd of geliquideerd;
    • beslag wordt gelegd waardoor nakoming onzeker wordt;
    • redelijke gronden bestaan om aan te nemen dat de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen.
16. Dalen Connect mag een Overeenkomst voor onbepaalde tijd eveneens beëindigen met een opzegtermijn van één maand, tenzij een langere termijn redelijkerwijs noodzakelijk is voor de continuïteit van de Klant.

Artikel 16

Artikel 16 – Gevolgen van beëindiging en overdracht

1. Bij beëindiging worden alle reeds opeisbare facturen en bedragen voor uitgevoerde werkzaamheden direct verschuldigd.
2. De Klant staakt na beëindiging het gebruik van Diensten en licenties waarvoor geen blijvend gebruiksrecht is verleend.
3. Gehuurde of geleende hardware wordt overeenkomstig artikel 12 geretourneerd.
4. De Klant vraagt een gewenste gegevensoverdracht of export uiterlijk vóór of binnen dertig dagen na het einde van de Dienst aan.
5. Dalen Connect levert beschikbare Klantgegevens waar technisch mogelijk in een gangbaar formaat aan, voor zover:
   • de Klant daartoe gerechtigd is;
   • dit niet in strijd is met de AVG of rechten van derden;
   • de gegevens technisch exporteerbaar zijn.
6. Aanvullende migratie-, export- en overdrachtswerkzaamheden mogen tegen het dan geldende tarief worden gefactureerd.
7. Dalen Connect verleent redelijke medewerking aan de overdracht van domeinnamen en telefoonnummers.
8. Nummerbehoud zelf wordt niet afhankelijk gemaakt van betaling van een afzonderlijke porteringsvergoeding. Openstaande contractuele betalingsverplichtingen blijven wel bestaan.
9. Na afloop van de overeengekomen overdrachts- of bewaartermijn mag Dalen Connect gegevens verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten en afspraken in de verwerkersovereenkomst.
10. Dalen Connect is niet verplicht broncode, interne systemen, beheerhulpmiddelen, licenties of gegevens van Derdenleveranciers over te dragen, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 17

Artikel 17 – Privacy en informatiebeveiliging

1. Dalen Connect en de Klant stellen voor iedere verwerking van persoonsgegevens vast welke privacyrechtelijke rol zij vervullen.
2. Dalen Connect is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die Dalen Connect voor eigen doeleinden verwerkt, zoals:
   • klant- en contactbeheer;
   • offertes en overeenkomsten;
   • facturering;
   • beveiliging en fraudepreventie;
   • wettelijke administratie.
3. Wanneer Dalen Connect persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens instructies van de Klant verwerkt, treedt Dalen Connect op als verwerker.
4. In dat geval sluiten partijen vóór de verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Deze verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
5. De Klant is verantwoordelijk voor een geldige grondslag en passende informatie aan betrokkenen voor persoonsgegevens die de Klant via websites, telefonie, formulieren, AI-diensten of software laat verzamelen.
6. Beide partijen treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn afgestemd op de aard, omvang en risico’s van de verwerking.
7. De Klant is verantwoordelijk voor passende beveiliging van eigen accounts, apparaten, gebruikers, netwerken en toegangsrechten.
8. Dalen Connect mag subverwerkers inschakelen overeenkomstig de afspraken in de verwerkersovereenkomst.
9. Beveiliging kan risico’s beperken, maar Dalen Connect garandeert niet dat iedere vorm van onbevoegde toegang, cyberaanval of dataverlies kan worden voorkomen.
10. Partijen informeren elkaar zonder onredelijke vertraging over een beveiligingsincident of mogelijk datalek dat relevant is voor de andere partij.
11. De wijze waarop Dalen Connect persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerkt, wordt verder beschreven in de privacyverklaring van Dalen Connect.

Artikel 18

Artikel 18 – Geheimhouding

1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen geheim.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of wanneer het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.
3. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst.
4. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
   • al rechtmatig openbaar was;
   • rechtmatig van een derde is verkregen;
   • zelfstandig zonder gebruik van vertrouwelijke informatie is ontwikkeld;
   • op grond van de wet, een rechterlijk bevel of een bevoegd overheidsorgaan moet worden verstrekt.
5. Wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is, informeert de betreffende partij de andere partij vooraf, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Partijen leggen de geheimhoudingsplicht ook op aan medewerkers en ingeschakelde derden.
7. De geheimhoudingsplicht blijft drie jaar na beëindiging van de Overeenkomst van kracht. Voor persoonsgegevens en bedrijfsgeheimen geldt de verplichting zolang de aard van de informatie dit vereist.

Artikel 19

Artikel 19 – Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op materialen die de Klant aanlevert, blijven bij de Klant of de oorspronkelijke rechthebbende.
2. De Klant verleent Dalen Connect gedurende de Overeenkomst het recht deze materialen te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.
3. Reeds vóór de opdracht bestaande software, frameworks, templates, componenten, hulpmiddelen, methoden, documentatie en algemene kennis van Dalen Connect blijven eigendom van Dalen Connect of de betreffende Derdenleverancier.
4. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief, duurzaam gebruiksrecht op het specifiek voor de Klant opgeleverde Resultaat, voor gebruik binnen de eigen onderneming.
5. Dit gebruiksrecht omvat, voor zover technisch mogelijk en niet beperkt door rechten van derden, het recht om het Resultaat door de Klant of een ingeschakelde derde te laten beheren, onderhouden en aanpassen.
6. Het gebruiksrecht geeft de Klant niet het recht om algemene componenten, templates, softwarebibliotheken of hulpmiddelen van Dalen Connect afzonderlijk te verkopen, verhuren of verspreiden.
7. Een volledige overdracht van auteursrechten vindt uitsluitend plaats wanneer dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen en de betreffende rechten voldoende duidelijk zijn omschreven.
8. Broncode, repositories, technische documentatie en ontwikkelbestanden worden alleen overgedragen wanneer dit in de offerte of Overeenkomst is opgenomen.
9. Toegangscodes, beveiligingssleutels, interne ontwikkelhulpmiddelen en onderdelen waarop rechten of licentievoorwaarden van derden rusten, hoeven niet te worden overgedragen.
10. Voor open-sourcesoftware en materialen van derden blijven de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing.
11. Dalen Connect mag tijdens en na de opdracht algemene kennis, ervaring, ideeën en niet-vertrouwelijke technieken blijven gebruiken, zolang daarbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van de Klant worden openbaar gemaakt.
12. Dalen Connect noemt de naam, het logo of het project van de Klant alleen als referentie of portfolio-item nadat daarvoor toestemming is verkregen.

Artikel 20

Artikel 20 – Ondersteuning, onderhoud en storingen

1. Ondersteuning wordt geleverd binnen de tijden en via de kanalen die in de Overeenkomst of dienstomschrijving zijn vermeld.
2. Zonder een SLA gelden geen gegarandeerde reactie- of oplostijden.
3. Een reactietijd is de termijn waarbinnen Dalen Connect een melding in behandeling neemt en is geen garantie dat de storing binnen die termijn is opgelost.
4. De Klant meldt een storing zo volledig mogelijk, waaronder:
   • de aard van het probleem;
   • het moment waarop het probleem ontstond;
   • getroffen gebruikers of systemen;
   • foutmeldingen en relevante voorbeelden;
   • reeds uitgevoerde controles.
5. De Klant verleent de toegang en medewerking die nodig zijn om een storing te onderzoeken.
6. Dalen Connect mag onderhoud, updates en beveiligingsmaatregelen uitvoeren die tijdelijk invloed kunnen hebben op beschikbaarheid of functionaliteit.
7. Ondersteuning voor problemen die worden veroorzaakt door systemen, wijzigingen of apparatuur van de Klant of derden kan als Meerwerk worden gefactureerd.
8. Dalen Connect is niet verplicht ondersteuning te blijven bieden voor verouderde of niet langer ondersteunde software, hardware of platformen.

Artikel 21

Artikel 21 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Dalen Connect is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
2. Dalen Connect is pas aansprakelijk nadat de Klant Dalen Connect schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft gegeven, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.
3. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   • redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten voldoen;
   • redelijke kosten om oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
   • redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade;
   • directe beschadiging van zaken van de Klant.
4. Bij een doorlopende Dienst is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de getroffen Dienst heeft betaald of verschuldigd was.
5. Bij een eenmalig project is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot de prijs exclusief btw van het deel van het project waarop de schade betrekking heeft.
6. De aansprakelijkheid bedraagt in alle gevallen maximaal:
   • € 5.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen; en
   • € 10.000 per kalenderjaar voor alle gebeurtenissen gezamenlijk.
7. Dalen Connect is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
   • gederfde winst of omzet;
   • gemiste besparingen;
   • gemiste oproepen, opdrachten of kansen;
   • bedrijfsstagnatie;
   • reputatieschade;
   • schade door aanspraken van klanten van de Klant;
   • verlies of verminking van gegevens.
8. De uitsluiting voor verlies van gegevens geldt niet voor redelijke herstelkosten wanneer Dalen Connect uitdrukkelijk verantwoordelijk was voor de betreffende back-up en het verlies rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Dalen Connect.
9. Dalen Connect is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door:
   • een internet- of stroomstoring buiten het beheer van Dalen Connect;
   • systemen of apparatuur van de Klant;
   • onjuiste of onvolledige instructies van de Klant;
   • wijzigingen door de Klant of derden;
   • gebruik in strijd met documentatie of adviezen;
   • een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Dalen Connect ligt.
10. Voor tekortkomingen van een Derdenleverancier is Dalen Connect alleen aansprakelijk voor zover de tekortkoming volgens de Overeenkomst aan Dalen Connect kan worden toegerekend. De beperkingen uit dit artikel blijven daarbij van toepassing.
11. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij:
    • overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Dalen Connect aansprakelijk is;
    • opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Dalen Connect;
    • gevallen waarin beperking wettelijk niet is toegestaan.
12. De Klant beperkt schade zo veel mogelijk en verleent Dalen Connect een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en te herstellen.
13. De Klant meldt schade binnen dertig dagen nadat deze is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, met een voldoende duidelijke onderbouwing.
14. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt, voor zover wettelijk toegestaan, wanneer niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade een gerechtelijke procedure is gestart.
15. De Klant vrijwaart Dalen Connect tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
    • onrechtmatige inhoud of materialen van de Klant;
    • onrechtmatig gebruik van de Diensten;
    • een inbreuk op rechten van derden door informatie of instructies van de Klant;
    • het niet naleven door de Klant van privacy-, telecom- of AI-regelgeving; tenzij de aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Dalen Connect.

Artikel 22

Artikel 22 – Overmacht

1. Dalen Connect is niet gehouden tot nakoming zolang nakoming wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
   • storingen of uitval bij telecom-, internet-, hosting-, energie- en cloudleveranciers;
   • kabelbreuken en netwerkstoringen;
   • cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, malware en ransomware, ondanks passende beveiligingsmaatregelen;
   • overheidsmaatregelen;
   • oorlog, terrorisme, rellen en maatschappelijke ontwrichting;
   • brand, overstroming en andere natuurrampen;
   • epidemieën en pandemieën;
   • stakingen;
   • niet-beschikbaarheid van essentiële medewerkers of leveranciers;
   • storingen of wijzigingen bij Derdenleveranciers die redelijkerwijs niet door Dalen Connect konden worden voorkomen.
3. Dalen Connect informeert de Klant zo spoedig mogelijk over een overmachtsituatie die wezenlijke gevolgen heeft.
4. De verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort.
5. Duurt de overmachtsituatie langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen het getroffen deel van de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
6. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
7. Vooruitbetaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden worden naar rato terugbetaald, met uitzondering van reeds aangegane en niet-restitueerbare verplichtingen tegenover Derdenleveranciers.

Artikel 23

Artikel 23 – Wijziging van Diensten en algemene voorwaarden

1. Dalen Connect mag deze algemene voorwaarden wijzigen wegens:
   • veranderingen in wet- en regelgeving;
   • beveiligings- of frauderisico’s;
   • wijzigingen van Diensten of technische systemen;
   • wijzigingen bij Derdenleveranciers;
   • uitbreiding of verduidelijking van de dienstverlening.
2. Een wijziging voor bestaande Overeenkomsten wordt ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk aan de Klant bekendgemaakt, tenzij de wijziging vanwege wetgeving of een acuut beveiligingsrisico eerder moet ingaan.
3. Wanneer een wijziging de positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag de Klant de getroffen doorlopende Dienst vóór de ingangsdatum beëindigen.
4. Voor belangrijke wijzigingen van een zakelijke telecomovereenkomst waarvoor actieve instemming vereist is, wordt een gebrek aan reactie niet als instemming beschouwd.
5. Niet-wezenlijke technische aanpassingen, beveiligingsupdates en verbeteringen mogen worden doorgevoerd zonder opzeggingsrecht, zolang de kernfunctionaliteit niet wezenlijk wordt verminderd.
6. Een nieuwe versie van de algemene voorwaarden geldt automatisch voor Overeenkomsten die na de ingangsdatum worden gesloten.
7. Alleen publicatie van een nieuwe versie op de website is niet voldoende om deze automatisch op bestaande Overeenkomsten toe te passen. Dalen Connect informeert bestaande Klanten afzonderlijk.
8. Dalen Connect bewaart eerdere versies zodat kan worden vastgesteld welke versie op een Overeenkomst van toepassing was.

Artikel 24

Artikel 24 – Slotbepalingen, toepasselijk recht en geschillen

1. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.
4. Rechten en verplichtingen van de Klant mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dalen Connect aan een derde worden overgedragen.
5. Dalen Connect mag de Overeenkomst bij overdracht van de onderneming of bedrijfsactiviteiten overdragen aan een rechtsopvolger, mits de continuïteit en rechten van de Klant voldoende worden gewaarborgd.
6. Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Dalen Connect en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
7. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
8. Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Dalen Connect is gevestigd, tenzij een dwingendrechtelijke regel een andere rechter aanwijst.
9. Elektronische communicatie en elektronisch geaccepteerde documenten gelden als schriftelijk bewijs, voor zover de authenticiteit en ontvangst voldoende kunnen worden vastgesteld.